ENVÍO Y ENTREGA
17. Envíos y tipos de entrega
17.1. Independientemente del producto que haya elegido, Viver Melhor se compromete a garantizar un servicio de entrega de calidad en la dirección de entrega que el Cliente indique en el formulario de pedido. Podrá solicitar la entrega de los artículos en otra dirección o con otra persona física distinta de la que realiza el pedido, siempre que la dirección de entrega esté situada en territorio nacional.
17.2. Viver Melhor selecciona el tipo de transporte ideal de acuerdo con las características del pedido del Cliente y pretende garantizar que la entrega de los productos se haga en buenas condiciones. En cualquier caso, una vez que reciba su pedido, le aconsejamos que lo compruebe antes de firmar el albarán de entrega con el mensajero.
17.3 Para Portugal continental, están disponibles las siguientes modalidades de entrega
17.3.1. Recogida en tienda, método que no supone ningún coste para el cliente. En cuanto su pedido esté listo para ser recogido en la tienda, recibirá una notificación por SMS y/o correo electrónico. Consulte los horarios de apertura de nuestra tienda.
17.3.2 Entrega con coste adicional. Más rápidos, sencillos y cómodos, estos servicios de entrega funcionan de lunes a viernes y, para realizarlos, el cliente será contactado por el transportista a través de correo electrónico o llamada telefónica.
17.4 Si reside en una de las Comunidades Autónomas, su pedido deberá realizarse por correo electrónico a info@vivermelhor.pt. Posteriormente, se le enviará un presupuesto con los gastos de envío incluidos.
17.5 No es posible seleccionar distintos métodos de entrega para distintos artículos de un mismo pedido. Tenga en cuenta que al realizar un pedido, el método que elija será el mismo para todos los productos de la cesta. Si desea diferentes métodos de entrega por artículo, tendrá que hacer pedidos por separado.
17.6 A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, un pedido se considerará entregado en el momento en que Usted, o cualquier tercero designado por Usted, tome posesión física de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del registro de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.
17.7 En el momento de la entrega, deberá inspeccionar el embalaje para comprobar si presenta daños. Si comprueba que los productos están dañados, debe indicarlo en el albarán del transportista y hacer una fotografía de los daños. Si al desembalar el producto se detecta que está dañado, envíenos esta información a info@vivermelhor.pt, para que podamos analizar su devolución.
17.8 Toda reclamación por no recepción de un pedido deberá efectuarse en un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha de recepción de la confirmación de envío. Pasado este plazo, Viver Melhor no se responsabiliza de la pérdida del pedido.
18. Plazos de entrega
18.1 Los plazos de las diferentes modalidades de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la recepción del pago. Para Portugal continental, la entrega del pedido se realiza normalmente en un plazo de 10 días laborables (sujeto a la disponibilidad de todos los artículos del pedido). Para las Islas el plazo de entrega del pedido puede ser mayor, teniendo en cuenta que se realiza por transporte marítimo.
18.1.1 Entrega en 24/48 horas para los productos en stock (para los pedidos realizados antes de las 14 horas del mismo día).
18.2 El plazo de entrega de los artículos que no estén disponibles en el almacén variará en función de la disponibilidad del proveedor.
18.3 Tenga en cuenta que durante promociones especiales como rebajas y/o envíos gratuitos, pueden producirse retrasos en el envío de los pedidos desde nuestros almacenes.
18.4 La empresa Viver Melhor no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, más allá de su control razonable (Evento de Fuerza Mayor - que comprende cualquier evento, acto u omisión, más allá del control razonable del "Vendedor").
18.5 En la medida en que sea razonable desde el punto de vista comercial, nos esforzaremos por realizar las entregas a tiempo. Por regla general, siempre hacemos así las cosas.
18.6 Siempre que sea posible, intentaremos entregar todo en un solo envío. No obstante, nos reservamos el derecho a fraccionar la entrega de su pedido, por ejemplo (aunque no exclusivamente) si parte de su pedido se retrasa o no está disponible en stock. En caso de que dividamos su pedido, se le notificará por correo electrónico nuestra intención de hacerlo. Para ello se utilizará la dirección de correo electrónico facilitada por usted en el momento de la compra.
18.7 Por razones relacionadas con la organización del transporte y los imponderables que ocurren diariamente en las rutas de nuestros conductores y técnicos de montaje, la insignia Viver Melhor no programa las entregas.
18.8 Si desea reprogramar su recogida o entrega confirmada por nuestros servicios, Viver Melhor se reserva el derecho de cobrar los costes correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logística y administración. Viver Melhor podrá realizar cambios en el horario indicado para el servicio de retiradas sin previo aviso.
18.9 En caso de falta de entrega o recogida, por causas imputables al Cliente, los productos permanecerán disponibles y cautivos en stock durante un plazo máximo de 15 días, para su reprogramación. Transcurrido este plazo, los productos dejarán de estar cautivos del Cliente y la entrega o recogida dependerá de la disponibilidad/reposición de nuevas existencias.
18.10. En caso de ocurrir la condición anterior en 18.9, Viver Melhor se reserva el derecho de cobrar los gastos de almacenamiento, contados diariamente hasta la fecha de entrega efectiva, no superior a 180 días, contados a partir de la fecha del pedido. Transcurrido este plazo, el importe abonado por el cliente revierte a la empresa y el cliente pierde el derecho a reclamar la entrega.
19. Aspectos logísticos de la entrega
19.1 Se considera que la entrega tiene lugar en la planta baja del domicilio en cuestión, y no es responsabilidad del transportista transportar el paquete a ninguna habitación de la casa ni a los pisos superiores.
19.2 Si el servicio de mensajería detecta un riesgo elevado de daños durante el transporte de los artículos hasta el lugar de entrega, puede desaconsejarlo. En este caso, si el Cliente desea oponerse a este consejo, el transporte se hará por cuenta y riesgo del Cliente y Viver Melhor no aceptará ningún coste derivado de los daños resultantes.
19.3 Tenga en cuenta que Viver Melhor no instala ningún equipo. Tampoco hacemos modificaciones, ni manipulamos el agua, la electricidad, el gas o los vertidos. También le advertimos de que la entrega de algunos tipos de productos, muebles por ejemplo, sólo se realiza hasta la puerta de su casa. Para cualquier aclaración al respecto, póngase en contacto con nosotros.
Consulte aquí las condiciones generales.