POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones generales de devolución

- El producto debe estar en su embalaje original, sin daños (roto, abollado, mojado, arañado, etc.) y con toda la documentación;
- No aceptamos cambios ni devoluciones de productos consumibles cuyo embalaje haya sido abierto;
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de higiene e incontinencia (orinales, cuñas, sillas de baño y WC, elevadores de WC, etc.);
- Los pedidos especiales y los artículos a medida no admiten cambios ni devoluciones;
- No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos que requieran contacto con la piel desnuda del usuario (medias, sujetadores, bañadores, prótesis, fajas, órtesis, etc.);
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos ya utilizados.

22. Devoluciones y anulaciones (tienda en línea*)

    22.1 Anulación del pedido antes del envío:

    22.1.1 Puede anular su pedido en un plazo de 12 horas, siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en info@vivermelhor.pt indicando el número de pedido, la referencia del producto y los motivos de la cancelación.

    22.1.2 Si su pedido ya está en tránsito (es decir, si la mercancía ya ha salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los costes asociados correrán a su cargo. Se aplicará en todos los casos, incluso para pedidos realizados durante la promoción de envío gratuito, y el coste de la devolución será equivalente a los gastos de envío sin descuentos ni promociones aplicables. En cualquier caso, tras su comunicación, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago a través del cual realizó la compra (si paga mediante referencia ATM, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente cuando inicie el proceso de devolución).

    22.2 Derecho de desistimiento (reembolso gratuito):

    22.2.1 De conformidad con el artículo 10 del DL nº24/2014, de 14 de febrero, si el cliente comprueba que el producto no satisface sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

    22.2.2 Sin embargo, no aceptamos devoluciones de: cualquier producto que haya sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado; productos con el embalaje dañado o con rastros de manipulación; embalajes desprecintados; productos consumibles como pañales, compresas, rollos de sofá, etc., así como productos destinados a cuidados médicos, de higiene e incontinencia (orinales, cuñas, asientos de inodoro, elevadores de inodoro, aspiradores de secreciones, nebulizadores, etc.). Tampoco están sujetos a cambio los artículos hechos a medida o pedidos especiales del cliente, así como los artículos que hayan sido usados o probados, como medias, sujetadores, trajes de baño, fajas, rodilleras, entre otros, que comprometan las condiciones de higiene del producto.

    22.2.3 Para una devolución por resolución libre, el artículo debe permanecer en su embalaje original, intacto, sin daños y conservar todos los accesorios e instrucciones de uso adjuntos al producto.

    22.2.4 La devolución podrá realizarse a través de nuestra tienda física (presentando la factura y un documento identificativo (Tarjeta Ciudadana), o a través de la tienda online (en la pestaña destinada a tal efecto en el Área de Cliente, contactando con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro Sitio Web o incluso a través de nuestro correo electrónico info@vivermelhor.pt). Es importante adjuntar siempre una copia de la factura y también fotos que demuestren que el artículo no estaba montado y está intacto, así como su embalaje. Viver Melhor dispone de 72 horas para acusar recibo de la declaración de resolución en soporte duradero. Posteriormente, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para decidir el procedimiento de resolución del contrato de compra.

    22.2.5 En este caso de resolución gratuita, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente (aunque el pedido se haya realizado durante un periodo de promoción de envío gratuito). Es decir, el coste de la devolución será el equivalente a los gastos de envío sin descuentos ni promociones aplicables.

    22.3.6 En los casos en que la mercancía presente un defecto de fabricación, el coste del envío de devolución será cubierto por Viver Melhor. El reembolso, cuando proceda, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Viver Melhor de un plazo de hasta 14 días para ello, a contar desde el momento en que reciba los artículos devueltos. El reembolso se realiza en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra (si el cliente realiza el pago mediante referencia ATM es necesario que facilite sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el ingreso puede tardar algún tiempo en hacerse visible en su cuenta bancaria, dependiendo del método de pago.

    22.4 Devoluciones/cambios por daños de transporte:

    22.4.1 Al recibir el/los producto/s, asegúrese siempre de que el embalaje y el estado general del artículo estén en perfectas condiciones. Si observa que el embalaje está dañado, deberá hacer constar obligatoriamente las pruebas encontradas en el documento de recepción de mercancías del transportista, de lo contrario Viver Melhor no aceptará la reclamación a posteriori. Es de suma importancia que mencione cualquier hecho en este documento de recepción, también para salvaguardar una posible reclamación, ya que es la única manera de que el transportista pueda activar el seguro de transporte (CMR).

    22.4.2 Hacemos hincapié en que Viver Melhor y/o empresas asociadas (transportistas), no realizan fijaciones/agujeros en la pared, es decir, que la responsabilidad corresponde a los propietarios de la propiedad o espacio, así como las consecuencias derivadas de ello.

    22.4.3 Si desea presentar una reclamación por daños al artículo causados por el transporte, dispone de un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción para hacerlo. Después de este período, Viver Melhor no se hace responsable de los daños que puedan haber ocurrido durante el transporte.

    22.4.4 Tras evaluar el caso, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para determinar si habrá sustitución, reembolso u otra solución. El reembolso, cuando proceda, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente, disponiendo Viver Melhor de un plazo de hasta 14 días para ello, a partir del momento en que reciba los artículos devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra (si el cliente paga mediante referencia ATM es necesario que facilite sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el ingreso puede tardar un poco en ser visible en su cuenta bancaria, este hecho depende del método de pago.

    * La política de cambios y devoluciones difiere de la de las tiendas físicas. Además de aplazar el plazo de devolución, en las tiendas físicas el importe de la devolución se abona en la cuenta del cliente, que puede utilizarlo para una futura compra o reembolsarlo.

Enero/2022

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