1. Ámbito de aplicación y finalidad
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto describir las condiciones de acceso y utilización del sitio web www.vivermelhor.pt (en adelante, el "Sitio Web") por parte de las personas físicas que accedan al Sitio Web con fines no profesionales (en adelante, los "Usuarios"), así como explicar las condiciones contractuales aplicables a la compra a distancia de productos a través del Sitio Web, desde el acto de realización del pedido hasta los diversos servicios prestados por Viver Melhor, incluidas las modalidades de pago y las condiciones de los servicios de entrega de los productos solicitados. Al navegar por el Sitio o realizar una compra en línea a través del mismo, los Usuarios declaran ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos y efectuar pagos.
1.2 El sitio web www.vivermelhor.pt pertenece a VV Melhor, unipessoal lda, con sede en Rua de Chartres, nº 7-A, con el número de teléfono +351 266734032 y la dirección de correo electrónico info@vivermelhor.pt, como entidad colectiva nº 513 326 502, inscrita en el registro mercantil de Évora con el mismo número, con un capital social de 5000 euros.
2. Legislación aplicable
2.1 Las presentes condiciones generales y todos los litigios que puedan surgir en relación con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del Sitio o cualquier compra en el mismo se regirán por la legislación portuguesa.
2.2 Todas las normas y procedimientos del presente documento no contradicen, por cualquier medio o forma, la legislación vigente, siendo su finalidad encuadrar los derechos y deberes de la relación entre el Usuario, como visitante, y Viver Melhor. Tanto la navegación por el Sitio como la compra de cualquier producto presuponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y Venta descritas en esta página. El Usuario debe leer estas Condiciones Generales cada vez que acceda a este Sitio, ya que pueden ser modificadas a posteriori.
3. Modificaciones de las condiciones generales
3.1 Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas mientras se pueda acceder a ellas a través del Sitio. Viver Melhor se reserva el derecho a modificarlos, sin previo aviso, así como a modificar cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web, para adecuarlos a la legislación vigente aplicable en cada momento, a las novedades jurisprudenciales y a las prácticas habituales de mercado. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de la misma por parte del Usuario, que queda sujeto a los principios y términos vigentes en la fecha de su solicitud, salvo que la ley o autoridad competente imponga algún cambio en los mismos.
4. Información y contenido del producto
4.1. Aunque Viver Melhor trabaje su Sitio con todo cuidado, las informaciones, textos, documentos gráficos, vídeos, músicas y/u otros servicios pueden contener errores o ser incompletos o incorrectos, siendo que serán rápidamente corregidos siempre que ocurran, y tan pronto como sean detectados. Si adquiere un producto con características diferentes a las presentadas online, tiene derecho a proceder a la rescisión del contrato de compraventa en los términos legales aplicables.
4.2. Viver Melhor no se hace responsable de los daños resultantes del uso (o imposibilidad de uso) del Sitio, incluidos los daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de la información, a menos que dichos daños sean el resultado de un comportamiento doloso o negligente por parte de Viver Melhor.
4.3 Todas as informações sobre preços, produtos, especificações, ações promocionais e serviços podem ser alteradas, a qualquer momento, por Viver Melhor, sem aviso prévio.
4.4 Toda la información y características esenciales, relativas a los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web de Viver Melhor, se publican en base a fotografías que ilustran los productos y en descripciones técnicas, procedentes de los fabricantes y empresas colaboradoras de Viver Melhor. Este procedimiento se realiza dentro de los límites técnicos y respetando las mejores normas del mercado.
4.5. Los accesorios, complementos y adornos de decoración presentes en las imágenes de los artículos de la tienda online no están incluidos en el precio, salvo indicación expresa.
4.6. El Usuario debe tener en cuenta que el color y el tono de las fotografías de los productos pueden variar en función del monitor en el que se visualicen. Asimismo, las fotografías pueden variar de tono y contraste debido a las condiciones de iluminación en el momento en que se tomaron.
4.7. La tienda Viver Melhor podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los incluidos en el sitio web. Asimismo, las tiendas se reservan el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera productos ofrecidos en el sitio web.
5. Marcas comerciales y derechos de autor del sitio web
5.1 Todas las marcas, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio son marcas registradas o nombres registrados de Viver Melhor o marcas registradas y nombres registrados de otros titulares.
5.2 El Usuario del Sitio no está autorizado a utilizar o reproducir ninguna de estas marcas o nombres registrados, ya que ello constituye una violación de los derechos de los titulares.
5.3 Todo el contenido y la información en este Sitio y sus subdominios son propiedad de la Marca Viver Melhor, y el Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el mero uso del Sitio. En este sentido, la reproducción, copia y divulgación por otros medios, de logotipos, textos, imágenes, archivos, vídeos, etc., que estén presentes en este Sitio, está sujeta a autorización previa de la empresa Viver Melhor.
5.4 Los usuarios sólo están autorizados a copiar electrónicamente e imprimir partes del Sitio si ello es necesario para realizar un pedido en el Sitio o para utilizar el Sitio como fuente para una compra.
5.5 Queda prohibido el uso de este Sitio con la intención de lesionar bienes, derechos o intereses del titular del Sitio o de terceros, así como realizar cualquier uso que altere, dañe o inutilice las redes, servidores, equipos, productos y programas informáticos del titular del Sitio o de terceros.
6. Responsabilidad
6.1 Viver Melhor sólo será responsable de los daños sufridos por el cliente en caso de que dichos daños resulten de infracciones imputables a las obligaciones contractuales de Viver Melhor para con el cliente, o en caso de que la responsabilidad de Viver Melhor resulte de la legislación legal aplicable.
6.2 El titular de este Sitio Web no se responsabiliza de controlar la existencia de software malicioso, o cualquier otro elemento lesivo en el Sitio Web, ni de los daños que dicho software pueda causar en los equipos informáticos al acceder al Sitio Web. Corresponde al usuario, en cualquier caso, disponer de las herramientas adecuadas para detectar y desinfectar estos elementos.
6.3 El titular del Sitio no se hace responsable de las situaciones en las que los Usuarios puedan verse perjudicados como consecuencia de las interrupciones en el acceso al Sitio motivadas por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones.
6.4 El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web, que pueden contener información/herramientas útiles para sus usuarios. Estas condiciones no se aplican a los sitios web de terceros. Por lo tanto, si visita otro sitio web al que se redirige desde el Sitio, lea su política de privacidad. Si algún usuario tuviera conocimiento de que los enlaces conducen a páginas cuyos contenidos o servicios son ilícitos, nocivos, difamatorios, violentos o inmorales, podrá ponerse en contacto con el titular de este Sitio para informarle de ello.
6.5 Las consultas de datos e informaciones realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Viver Melhor cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
6.6 La empresa Viver Melhor no será responsable de las pérdidas o daños causados por el uso abusivo del Servicio que no le sean directamente imputables como dolo o culpa grave.
6.7. Viver Melhor no se responsabiliza por daños que resulten de informaciones incorrectas en el Sitio.
6.8. Viver Melhor no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como consecuencia del uso de nuestros productos. Viver Melhor no se hace responsable de los daños sufridos por el Cliente como consecuencia de un uso inadecuado de nuestros productos.
6.9 En caso de que el Cliente sufra daños que sean consecuencia de negligencia grave o dolo de Viver Melhor, no se aplicará ninguna de las limitaciones previstas en este artículo.
7. Obligaciones del usuario
7.1. El Usuario se compromete a:
7.1.1. facilitar datos personales y dirección correctos;
7.1.2. no utilizar identidades falsas;
7.1.3. respetar los límites de pedido impuestos.
7.2 Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por esta razón hay un retraso o imposibilidad de procesar el pedido o la eventual falta de entrega, la responsabilidad es del Usuario, Viver Melhor declina cualquier responsabilidad. En el caso de que el Usuario incumpla cualquiera de estas obligaciones, la empresa Viver Melhor se reserva el derecho a eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por Viver Melhor al mismo Usuario; y, asimismo, no permitir al Usuario el acceso futuro a ninguno o a ninguno de los servicios puestos a disposición por Viver Melhor.
7.3 Queda terminantemente prohibido utilizar los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, para la reventa de bienes.
7.4 El Usuario se compromete a utilizar este Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el Sitio Web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral y a las buenas costumbres, o a los derechos e intereses de terceros.
7.5 Es responsabilidad del Usuario comprobar que los artículos que ha seleccionado son adecuados para el uso al que están destinados, asegurarse de que son lo cómodos que se espera de ellos, que tienen el tamaño adecuado para el espacio en el que se van a colocar y que el acceso al lugar de entrega permite su paso (por favor, tenga en cuenta la descripción de nuestros productos, sus medidas se pueden encontrar en la descripción del producto en nuestra tienda online).
7.6 Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación portuguesa. El Usuario se obliga a hacer un uso correcto de este Sitio de conformidad con la Ley y responderá, frente al titular de este Sitio, y frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones.
8. Privacidad y protección de datos personales
8.1. Viver Melhor es una organización responsable y consolidada, referencia en el Comercio y Distribución de productos médicos y ortopédicos, que también presta servicios accesorios, como transporte y montaje, tanto a través de la tienda física como de la tienda online. Esta actividad heterogénea necesita y exige disponibilidad de comunicación, transparencia de procesos y puesta en común de sistemas de información por parte de todas las empresas del grupo, áreas de servicio y socios, así como el procesamiento y tratamiento de diversas categorías de titulares y tipos de información, incluidos datos e información de carácter personal.
8.2 La empresa Viver Melhor se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales de sus empleados, clientes, socios (incluidos los datos de contacto de clientes y socios) y cualquier otra persona identificable.
8.3. Viver Melhor controla la recogida y el tratamiento de todos los datos personales recogidos a través de este Sitio. Viver Melhor respeta la privacidad de sus usuarios y cumple con la legislación portuguesa y europea en materia de tratamiento de datos personales, así como con los requisitos de la legislación vigente y de la Comisión Nacional de Protección de Datos de Portugal ("CNPD").
8.4 Viver Melhor garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios. Los datos personales identificados en el formulario de pedido, como obligatorios, son indispensables para que Viver Melhor pueda prestar el servicio. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario es de su entera y exclusiva responsabilidad, pudiendo dar lugar a que Viver Melhor se niegue a prestar el servicio.
8.5 Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados por Viver Melhor en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización del Usuario, para fines de comunicación/marketing.
8.6 En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, de forma gratuita, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho a oponerse al uso de los mismos para las finalidades previstas en el número anterior, para lo cual deberá dirigirse a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales.
8.7 Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todos los contenidos alojados en el servicio pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, corriendo el riesgo de ser accedidos y utilizados por terceros no autorizados para ello, no pudiendo responsabilizarse a Viver Melhor de dicho acceso y/o utilización.
8.8 El Sitio utiliza cookies para reconocer a los usuarios durante su visita. Este uso permite a la empresa Viver Melhor mejorar la facilidad de uso del Sitio y adaptarlo a las necesidades de sus usuarios. Las cookies del Sitio almacenadas en los ordenadores de los Usuarios siguen siendo válidas durante un período de tiempo ilimitado tras la primera visita del Usuario al Sitio.
8.9 Puede configurar su navegador de Internet para que le notifique cuando se almacena una cookie en su ordenador o para "desautorizar" las cookies del Sitio Web. No obstante, la "no aceptación" de cookies limitará el acceso y el uso de determinadas funciones del Sitio.
9. Política comercial
9.1 Viver Melhor tiene productos a la venta en el Sitio Web www.vivermelhor.pt, siendo los servicios de comercio electrónico a disposición exclusiva de los usuarios/consumidores finales. Las presentes condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de los pedidos realizados en el Sitio entre los consumidores de la tienda online y Viver Melhor.
9.2 Sólo las personas con la capacidad legal necesaria para firmar contratos relativos al tipo de bienes y servicios ofrecidos en el Sitio pueden realizar pedidos en el Sitio.
9.3. Viver Melhor se reserva el derecho de no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que no tengan la condición de "consumidores" o de aquellos que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta de Viver Melhor.
9.4 El Usuario deberá facilitar a la empresa Viver Melhor una dirección de correo electrónico, u otros datos de contacto, correctos y completos, y acepta que Viver Melhor pueda ponerse en contacto con él utilizando dichos datos si Viver Melhor lo considera necesario.
9.5 El consumidor no debe realizar ninguna solicitud falsa o fraudulenta. Si se demuestra que existe tal orden, tendremos derecho a anularla e informar a las autoridades pertinentes.
9.6 Cualquier Usuario, desde cualquier lugar de la Unión Europea, puede navegar por nuestro Sitio Web y finalizar un pedido. Sin embargo, Viver Melhor sólo garantiza la entrega de productos a Portugal - Continental e Islas. Un Usuario que no resida en Portugal, pero que, no obstante, desee realizar un pedido, podrá hacerlo, siempre que indique una dirección en Portugal a la que pueda enviarse el producto.
10. Proceso de compra
10.1 Para realizar pedidos en www.vivermelhor.pt es necesario que el Usuario disponga de una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y pop-ups, con el fin de permitir el disfrute de todas las condiciones de navegabilidad de la tienda online de Viver Melhor.
10.2 Para realizar cualquier compra en la tienda online Viver Melhor, el Usuario deberá siempre registrarse como Usuario en el Sitio Web.
10.3 Para registrarse como Usuario en el Website Viver Melhor, es requisito indispensable que sea mayor de dieciocho años y que proporcione, a través del formulario de registro, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. Una vez creada, la cuenta del Usuario es personal e intransferible, al igual que la contraseña de acceso asociada a la misma, que deberá satisfacer los requisitos mínimos de cumplimiento y seguridad. El Usuario podrá modificar o recuperar su contraseña en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en el Sitio Web. 10.4. Contraseña.
10.4 Es obligación del Usuario notificar inmediatamente a Viver Melhor cualquier hecho que conlleve al uso indebido del Nombre de Usuario y/o contraseña, como robo, extravío o acceso no autorizado, para que sean inmediatamente cancelados. Mientras no se comuniquen tales hechos, la empresa Viver Melhor quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuario o contraseñas por terceros no autorizados.
10.5 Para registrarse como usuario siga estos pasos:
10.5.1. Haga clic en "Iniciar sesión/Registrarse" en el espacio superior de nuestro Sitio.
10.5.2. introduzca la dirección de correo electrónico que desea asociar a su inscripción y continúe.
10.5.3. rellenar el formulario y terminar .
10.5.4. Por último, debería recibir un correo electrónico de confirmación de su inscripción (si no lo recibe, compruebe la bandeja de correo no deseado de su correo electrónico).
10.6. Hacer un pedido en www.vivermelhor.pt es muy sencillo:
10.6.1. busque los productos que desee por categoría, o simplemente introduzca la referencia o el nombre del producto en el campo de búsqueda. Haciendo clic en un producto, encontrará toda la información que necesita. Esto le permitirá elegir las características y la cantidad que desea y, finalmente, añadirlo a su cesta de la compra (o ponerlo en su lista de favoritos haciendo clic en el icono con forma de corazón).
10.6.2 Una vez que haya añadido un producto a su cesta, puede seguir comprando añadiendo más artículos a su cesta.
10.6.3 Una vez que haya añadido todos los artículos que desea comprar, haga clic en "Ver cesta", donde verá el resumen de su pedido. A continuación, haga clic en "Continuar" (si ha navegado por el Sitio sin iniciar sesión o registrarse, deberá hacerlo en este momento, de lo contrario no podrá completar su pedido).
10.6.4 A continuación, seleccione una de las modalidades de entrega que ponemos a su disposición, elija la dirección en la que desea recibir su pedido (puede ser la dirección de facturación o, si lo desea, puede añadir una dirección diferente) y rellene el campo de contacto telefónico, que es obligatorio. Rellene también los datos de facturación introduciendo el número de IVA y eligiendo la dirección.
10.6.5 Si dispone de un código promocional, puede introducirlo en este campo.
10.6.6 Por último, elija el método de pago que más le convenga.
10.7 Su pedido queda confirmado cuando selecciona el botón "Realizar pedido" al final del proceso de pedido. También se envía una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico.
10.8 Al enviar el formulario de pedido usted acepta las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en www.vivermelhor.pt, a través de enlaces, incluidas las condiciones generales de uso.
10.9 Nos reservamos el derecho a no aceptar su pedido o a anularlo incluso después de su confirmación automática.
10.10. Si el artículo que desea comprar está marcado como "Agotado", puede enviar un correo electrónico a info@vivermelhor.pt para que se le informe cuando el producto vuelva a estar disponible. También puede ocurrir que haya productos que no estén en stock en el momento de hacer el pedido, pero que tengan fechas de reposición ya estipuladas. En ese caso, podrá realizar su pedido y se le informará de la fecha prevista de suministro. De este modo, podrá beneficiarse de las promociones relativas a ese producto en el momento del pedido.
11. 11. disponibilidad de los productos
11.1 Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de existencias. En caso de que existan dificultades de abastecimiento de productos, o en caso de que un producto esté agotado, Viver Melhor informará inmediatamente al Cliente de la indisponibilidad, pudiendo el Cliente optar por anular el pedido y solicitar el reembolso del importe pagado, o pedir otro producto equivalente, al mismo precio. Los plazos de entrega indicados en cada producto, son meramente orientativos y se refieren al plazo medio estimado de entrega del producto.
11.2 En caso de indisponibilidad del producto, la empresa Viver Melhor informará al Cliente sobre productos de sustitución equivalentes o de calidad superior. La información "disponible" o "no disponible", presente en cada producto, se refiere a su disponibilidad en el mercado y no a la cantidad de existencias.
11.3 Si decide cancelar su pedido o no realiza un nuevo pedido en el plazo de 3 días desde que le notifiquemos que el producto que pidió no está disponible, le devolveremos el dinero pagado en relación con los productos no disponibles lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de que tengamos conocimiento de la falta de disponibilidad.
12. Derecho a no aceptar el Pedido o a Cancelar la Compra
12.1 Viver Melhor se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido, por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra (incluso si ya ha sido aceptada por nosotros), en las siguientes situaciones (entre otras), exentos de responsabilidad por cualquier daño o coste:
12.1.1. el producto ya no está disponible/en stock (se le devolverán los pagos);
12.1.2. la información de facturación no es correcta o verificable
12.1.3. los pedidos no tienen garantía suficiente de buen cobro;
12.1.4. el pedido es señalado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o susceptible de fraude;
12.1.5. no hayamos recibido la transferencia para el pago del pedido en un plazo de 3 días tras la aceptación de su pedido;
12.1.6. Si te consideramos menor de edad
12.1.7. le tratamos como revendedor;
12.1.8. Si no podemos realizar la entrega en la dirección que nos ha facilitado.
12.2 Viver Melhor se reserva el derecho de limitar la cantidad máxima de compra para los consumidores finales.
13. Verificación de datos
13.1 Al recibir su pedido, es posible que realicemos algunas comprobaciones antes de prepararlo.
13.2 Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de la dirección, la solvencia crediticia y el fraude. En este último caso, realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas de todos los pedidos para filtrar las transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude. Las sospechas de fraude se investigarán y, si es necesario, se procesarán. Al confirmar su pedido, acepta estas condiciones.
14. Política de precios y gastos de envío
14.1 Los Precios de Venta al Público (PVP) de nuestra tienda en línea se indican en euros (€) e incluyen el IVA al tipo aplicable.
14.2. Los precios indicados, en algunos casos, son precios de venta al público recomendados por nuestros fabricantes.
14.3 Siempre que haya promociones, rebajas o descuentos, éstos se identifican como tales, junto con sus fechas de vigencia y, además, el porcentaje de descuento aplicado.
14.4 Los precios y promociones del Sitio Web son exclusivos en línea y pueden no aplicarse a las tiendas físicas Viver Melhor.
14.5 Los precios de venta de los productos publicados no incluyen los servicios de entrega y montaje. Los costes de los servicios de entrega y/o montaje corren a cargo del Cliente.
14.6 El precio total especificado en el menú final de pago incluye impuestos, gastos de envío y/u otros servicios solicitados por usted. Los precios se indican en la confirmación del pedido, que puede imprimir o descargar para su uso futuro. Por favor, abone únicamente el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y realice pagos individuales por pedido.
14.7 Viver Melhor se reserva el derecho de modificar los precios de venta en cualquier momento. Dicha modificación se hará en los términos de la legislación vigente.
14.8 Los precios mostrados en el momento de la compra son los precios aplicados a dicha compra.
14.9 Los precios de venta indicados en el formulario de pedido son válidos entre la fecha del pedido y la fecha efectiva de entrega, independientemente de las posibles variaciones positivas o negativas de los precios de venta al público y de las campañas practicadas en la tienda en línea para los mismos artículos en ese intervalo de tiempo.
14.10. Señalamos que, aunque el Sitio se actualiza con extrema atención, excepcionalmente puede ocurrir que la información sobre precios contenga errores. La empresa Viver Melhor no se compromete a la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido, en caso de que se produzca tal error.
14.11. Si elige la entrega a domicilio, los gastos de envío dependerán de las características del pedido que haya realizado. El coste lo calcula automáticamente nuestra plataforma y tiene en cuenta determinados criterios, a saber, la zona a la que pertenece, su código postal y la relación peso/volumen total de los artículos de su pedido.
14.12. Estos precios no incluyen el uso de medios especiales de transporte o acceso, como escaleras exteriores o grúas, o alteraciones de construcción en puertas, ventanas, escaleras u otras estructuras de la propiedad.
14.13. En el caso específico del servicio de Montaje (no aplicable a los pedidos para las islas y limitado a algunas zonas de Portugal continental), su coste depende de la tipología de los artículos que incluyen este servicio, en función del grado de complejidad asociado a su montaje.
15. Formas de pago
15.1 La insignia Viver Melhor ofrece al Usuario diversas formas de pago:
15.1.1. Cajero automático: Una vez finalizado el pedido, el Usuario deberá realizar el pago a través de un cajero automático o de Home Banking lo antes posible, con el fin de garantizar la inmovilización de las existencias. Debe utilizar los datos facilitados al final del proceso de compra. Los pedidos pagados mediante referencia ATM, sólo serán procesados tras la confirmación del pago.
15.1.2 PayPal: para ello el cliente deberá disponer de una cuenta previamente creada a tal efecto. Si el Usuario elige pagar con Paypal, el Sitio procesará la transacción a través de la pasarela de pago digital de Paypal.
15.1.3 MBWay: Una vez finalizado el pedido, el Usuario deberá realizar el pago a través de la aplicación MBWay siguiendo las instrucciones facilitadas.
15.1.4 Transferencia bancaria: Tras finalizar su pedido, el Usuario deberá realizar el pago a través de un cajero automático o Home Banking lo antes posible con el fin de garantizar la reserva de existencias. Para ello, debe utilizar los datos facilitados al final del proceso de compra. Los pedidos pagados por transferencia bancaria sólo se tramitarán tras la confirmación del pago.
15.1.5 Tarjeta de crédito: Tras finalizar el pedido, deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito en los campos indicados a tal efecto.
15.2. No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados. Por favor, no intente pagar por otros medios que no sean los especificados. Si lo hace, no seremos responsables de la pérdida del pago ni de ningún otro daño.
15.3 Todos los datos de pago introducidos en el Sitio Web son confidenciales y seguros, y todas las páginas en las que se intercambian datos están encriptadas mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) utilizando un certificado SSL de la máxima seguridad.
15.4 El cliente dispone de un plazo de 3 días a partir de la realización del pedido en la tienda online para efectuar el pago. Si al final de ese período, Viver Melhor no recibe el pago, el pedido será cancelado.
16. Reserva de propiedad
16.1. La empresa Viver Melhor conserva la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago completo de todos esos productos.
17. Envíos y entregas
17.1. Independientemente del producto que haya elegido, Viver Melhor se compromete a garantizar un servicio de entrega de calidad en la dirección de entrega que el Cliente indique en el formulario de pedido. Podrá solicitar la entrega de los artículos en otra dirección o con otra persona física distinta de la que realiza el pedido, siempre que la dirección de entrega esté situada en territorio nacional.
17.2. Viver Melhor selecciona el tipo de transporte ideal de acuerdo con las características del pedido del Cliente y pretende garantizar que la entrega de los productos se haga en buenas condiciones. En cualquier caso, una vez que reciba su pedido, le aconsejamos que lo compruebe antes de firmar el albarán de entrega con el mensajero.
17.3 Para Portugal continental, están disponibles las siguientes modalidades de entrega
17.3.1. Recogida en tienda, método que no supone ningún coste para el cliente. En cuanto su pedido esté listo para ser recogido en la tienda, recibirá una notificación por SMS y/o correo electrónico. Consulte los horarios de apertura de nuestra tienda.
17.3.2 Entrega a domicilio, método que implica costes adicionales. Más rápidos, sencillos y cómodos, estos servicios de entrega funcionan de lunes a viernes, y para su realización el cliente será contactado por el transportista a través de correo electrónico o llamada telefónica.
17.4 Si reside en una Comunidad Autónoma, su pedido se enviará por CTT a su domicilio o a una oficina de correos cercana.
17.5 No es posible seleccionar distintos métodos de entrega para distintos artículos de un mismo pedido. Tenga en cuenta que, al realizar un pedido, el método que elija será el mismo para todos los productos de la cesta. Si desea diferentes métodos de entrega por artículo, deberá realizar pedidos por separado.
17.6 A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, un pedido se considerará entregado en el momento en que Usted, o cualquier tercero designado por Usted, tome posesión física de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del registro de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.
17.7 En el momento de la entrega, deberá inspeccionar el embalaje para comprobar si presenta daños. Si comprueba que los productos están dañados, debe indicarlo en el albarán del transportista y hacer una fotografía de los daños y del albarán. Si al desembalar el producto se detecta que está dañado, envíenos esta información a info@vivermelhor.pt, para que podamos analizar su devolución.
17.8 Toda reclamación por no recepción de un pedido deberá efectuarse en un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha de recepción de la confirmación de envío. Pasado este plazo, Viver Melhor no se responsabiliza de la pérdida del pedido.
18. Plazos de entrega
18.1 Los plazos de las diferentes modalidades de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la recepción del pago. Para Portugal continental, la entrega del pedido se realiza normalmente en un plazo de 10 días laborables (sujeto a la disponibilidad de todos los artículos del pedido). Para las Islas, el plazo de entrega puede ser más largo, teniendo en cuenta que se realiza por transporte marítimo.
18.2 El plazo de entrega de los artículos que no estén disponibles en el almacén variará en función de la disponibilidad del proveedor.
18.3 Tenga en cuenta que durante promociones especiales como rebajas y/o envíos gratuitos, puede haber retrasos en la entrega de pedidos desde nuestros almacenes.
18.4 La empresa Viver Melhor no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, más allá de su control razonable (Evento de Fuerza Mayor - que comprende cualquier evento, acto u omisión, más allá del control razonable del "Vendedor").
18.5 En la medida en que sea razonable desde el punto de vista comercial, nos esforzaremos por realizar las entregas a tiempo. Por regla general, siempre hacemos así las cosas.
18.6 Siempre que sea posible, intentaremos entregar todo en un solo envío. No obstante, nos reservamos el derecho a fraccionar la entrega de su pedido, por ejemplo (aunque no exclusivamente) si parte de su pedido se retrasa o no está disponible en stock. En caso de que dividamos su pedido, se le notificará por correo electrónico nuestra intención de hacerlo. Para ello se utilizará la dirección de correo electrónico facilitada por usted en el momento de la compra.
18.7 Por razones relacionadas con la organización del transporte y los imponderables que ocurren diariamente en las rutas de nuestros conductores y técnicos de montaje, la insignia Viver Melhor no programa las entregas.
18.8 Si desea reprogramar su recogida o entrega confirmada por nuestros servicios, Viver Melhor se reserva el derecho de cobrar los costes correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logística y administración. Viver Melhor podrá realizar cambios en el horario indicado para el servicio de retiradas sin previo aviso.
18.9 En caso de falta de entrega o recogida, por causas imputables al Cliente, los productos permanecerán disponibles y cautivos en stock durante un plazo máximo de 15 días, para su reprogramación. Transcurrido este plazo, los productos dejarán de estar cautivos del Cliente y la entrega o recogida dependerá de la disponibilidad/reposición de nuevas existencias.
18.10. En caso de que ocurra la condición anterior en 18.9, Viver Melhor se reserva el derecho de cobrar los gastos de almacenamiento, contados diariamente hasta la fecha de entrega efectiva, no superior a 180 días, contados a partir de la fecha del pedido. Una vez superado este plazo, el importe abonado por el cliente revierte a la empresa y el cliente pierde el derecho a reclamar la entrega.
19. Aspectos logísticos de la entrega
19.1 La entrega se considera realizada en la planta baja del domicilio en cuestión, no es obligación del mensajero transportarlo a ninguna habitación de la casa o pisos superiores.
19.2 Si el servicio de mensajería detecta un riesgo elevado de daños durante el transporte de los artículos hasta el lugar de entrega, puede desaconsejarlo. En este caso, si el Cliente desea oponerse a este consejo, el transporte se hará por cuenta y riesgo del Cliente y Viver Melhor no aceptará ningún coste derivado de los daños resultantes.
19.3 Tenga en cuenta que Viver Melhor no instala ningún equipo. Tampoco hacemos modificaciones, ni manipulamos el agua, la electricidad, el gas o los vertidos. También le advertimos de que la entrega de algunos tipos de productos, muebles por ejemplo, sólo se realiza hasta la puerta de su casa. Para cualquier aclaración al respecto, póngase en contacto con nosotros.
20. Servicios disponibles
20.1 En este momento en la tienda online, sólo tenemos disponible el servicio de alquiler. Este servicio sólo se aplica a las entregas realizadas en Évora y su coste depende del tipo de artículos que incluyan este servicio, que se dividen en clases, en función del grado de complejidad asociado a su montaje. Este servicio tampoco es adecuado para entregas realizadas en las Islas.
21. Garantías jurídicas y comerciales
21.1 Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales pertinentes.
21.2 De acuerdo con el Decreto Ley 67/2003, de 8 de abril, y las modificaciones introducidas por el Decreto Ley 84/2008, de 21 de mayo, todos los productos tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2 (dos) años para la mayoría de los productos, excluyendo baterías, colchones y otros productos consumibles. Este plazo se considera a partir de la fecha de facturación del equipo y sólo podrá ejercerse previa presentación del certificado de garantía y/o justificante de compra (factura) debidamente cumplimentado.
21.3 En caso de falta de conformidad, deberá informarnos tan pronto como tenga conocimiento de ella, de una de las siguientes formas: acudiendo a nuestra tienda física o poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro Sitio Web. Tras ponerse en contacto con nosotros, nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si se sustituye el producto, se cambian las piezas u otro tipo de solución.
21.4 Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan sobrepasado el plazo definido por el fabricante o que presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación incorrecta, intemperie, descargas eléctricas, negligencias o accidentes, manipulación indebida, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.
21.5 Para cualquier pregunta, queja o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el servicio posventa en info@vivermelhor.pt.
22. Devoluciones y anulaciones (tienda online*)
22.1 Anulación de su pedido antes del envío:
22.1.1 Puede anular su pedido en un plazo de 12 horas, siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en info@vivermelhor.pt indicando el número de pedido, la referencia del producto y los motivos de la cancelación.
22.1.2 Si su pedido ya está en tránsito (es decir, si la mercancía ya ha salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los costes asociados correrán a su cargo. Se aplicará en todos los casos, incluso para los pedidos realizados durante la promoción de envío gratuito, y el coste de la devolución será equivalente a los gastos de envío sin descuentos ni promociones aplicables. En cualquier caso, tras su comunicación, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago a través del cual realizó la compra (si paga mediante referencia ATM, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente cuando inicie el proceso de devolución).
22.2 Derecho de desistimiento (reembolso gratuito):
22.2.1 De conformidad con el artículo 10 del DL nº24/2014, de 14 de febrero, si el cliente comprueba que el producto no satisface sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
22.2.2 Sin embargo, no aceptamos devoluciones de: cualquier producto que haya sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado; productos con el embalaje dañado o con rastros de manipulación; embalajes desprecintados; productos consumibles como pañales, compresas, rollos de sofá, cremas, etc., así como productos destinados a cuidados médicos, de higiene e incontinencia (orinales, cuñas, asientos de inodoro, elevadores de inodoro, aspiradores de secreciones, nebulizadores, etc.). Tampoco están sujetos a cambio los artículos hechos a medida o pedidos especiales del cliente, así como los artículos que hayan sido usados o probados, como medias, sujetadores, trajes de baño, fajas, rodilleras, entre otros, que comprometan las condiciones de higiene del producto.
22.2.3 Para una devolución por resolución libre, el artículo debe permanecer en su embalaje original, intacto, sin daños y conservar todos los accesorios e instrucciones de uso adjuntos al producto.
22.2.4 La devolución podrá realizarse a través de nuestra tienda física (presentando la factura y un documento identificativo (Tarjeta Ciudadana), o a través de la tienda online (en la pestaña destinada a tal efecto en el Área de Cliente, contactando con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro Sitio Web o incluso a través de nuestro correo electrónico info@vivermelhor.pt). Es importante adjuntar siempre una copia de la factura y también fotos que demuestren que el artículo no estaba montado y está intacto, así como su embalaje. Viver Melhor dispone de 72 horas para acusar recibo de la declaración de resolución en soporte duradero. Posteriormente, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para decidir el procedimiento de resolución del contrato de compra.
22.2.5 En este caso de resolución gratuita, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente (aunque el pedido se haya realizado durante un periodo de promoción de envío gratuito). En otras palabras, el coste de la devolución será el equivalente a los gastos de envío sin descuentos ni promociones aplicables.
22.2.6 El reembolso, cuando proceda en caso de resolución gratuita, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Viver Melhor de un plazo de hasta 14 días para ello, a contar desde el momento en que reciba los artículos devueltos. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra (si el cliente paga por cajero automático o transferencia bancaria es necesario que facilite sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el ingreso puede tardar un poco en ser visible en su cuenta bancaria, dependiendo del método de pago.
22.3 Devoluciones/cambios por defectos de fabricación:
22.3.1 El Cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si resultan defectuosos o presentan otras faltas de conformidad en relación con los productos solicitados.
22.3.2 Si recibe un producto defectuoso o al que le faltan piezas, realice una de las siguientes acciones: diríjase a nuestra tienda física o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro Sitio Web o a través de nuestro correo electrónico info@vivermelhor.pt en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. En cualquiera de los dos casos, tendrás que explicar la incidencia y tener a mano la factura y la referencia del producto.
22.3.3 Tras su contacto, y si su reclamación está justificada, nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si se le proporcionará un producto de sustitución, piezas de recambio u otra solución.
22.3.4 Señalamos que no será posible tramitar la devolución si el producto dañado ha sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado, ya sea por el cliente o por la persona responsable del montaje. En este caso, sólo se sustituirán las piezas que falten o las defectuosas.
22.3.5. En caso de que Viver Melhor autorice la devolución del artículo, éste deberá ser devuelto en su embalaje original y con todas las piezas existentes. Si el Cliente utiliza cualquier otro tipo de embalaje que no garantice el perfecto estado del producto durante el transporte, nuestros servicios se reservan el derecho de no efectuar la devolución.
22.3.6 En los casos en que la mercancía presente un defecto de fabricación, Viver Melhor se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. El reembolso, cuando proceda, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Viver Melhor de un plazo de hasta 14 días para ello, a contar desde el momento en que reciba los artículos devueltos. El reembolso se realiza en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra (si el cliente realiza el pago mediante referencia ATM es necesario que facilite sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el ingreso puede tardar algún tiempo en hacerse visible en su cuenta bancaria, dependiendo del método de pago.
22.4 Devoluciones/cambios por daños de transporte:
22.4.1 Al recibir el/los producto/s, asegúrese siempre de que el embalaje y el estado general del artículo estén en perfectas condiciones. Si observa que el embalaje está dañado, deberá hacer constar obligatoriamente las pruebas encontradas en el documento de recepción de mercancías del transportista, de lo contrario Viver Melhor no aceptará la reclamación a posteriori. Es de suma importancia que mencione cualquier hecho en este documento de recepción, también para salvaguardar una posible reclamación, ya que es la única manera de que el transportista pueda activar el seguro de transporte (CMR).
22.4.2 Hacemos hincapié en que Viver Melhor y/o empresas asociadas (transportistas), no realizan fijaciones/agujeros en la pared, es decir, esta responsabilidad recae en los propietarios del inmueble o espacio, así como las consecuencias que de ello se deriven.
22.4.3 Si desea presentar una reclamación por daños al artículo causados por el transporte, dispone de un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción para hacerlo. Después de este período, Viver Melhor no se hace responsable de los daños que puedan haber ocurrido durante el transporte.
22.4.4 Tras evaluar el caso, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para determinar si habrá sustitución, reembolso u otra solución. El reembolso, cuando proceda, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente, disponiendo Viver Melhor de un plazo de hasta 14 días para ello, a partir del momento en que reciba los artículos devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra (si el cliente paga mediante referencia ATM es necesario que facilite sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el ingreso puede tardar un poco en ser visible en su cuenta bancaria, este hecho depende del método de pago.
* La política de cambios y devoluciones difiere de la de las tiendas físicas. Además de aplazar el plazo de devolución, en las tiendas físicas el importe de la devolución se abona en la cuenta del cliente, que puede utilizarlo para una futura compra o ser reembolsado.
23. Condiciones aplicables a los códigos promocionales (descuentos)
23.1 Cuando se utiliza de acuerdo con las normas establecidas, un código promocional da derecho al Usuario a beneficiarse de una promoción/descuento en la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado con el código promocional/campaña promocional.
23.2 Los códigos promocionales sólo pueden utilizarse en compras en línea realizadas en el Sitio Web. No está permitido vender, cambiar o regalar un código promocional. El cliente titular del código promocional no podrá cargar o poner a disposición un código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.
23.3 El código promocional está relacionado con Viver Melhor. No está permitido utilizar el código promocional en relación con otra marca, empresa o nombre. Tampoco está permitido utilizar el código promocional de forma ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como de cualquier otra forma que pueda dañar la reputación de Viver Melhor.
23.4 El código promocional sólo podrá utilizarse una vez por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables a otras promociones u ofertas especiales.
23.5. Los códigos promocionales no son canjeables por dinero.
23.6. Viver Melhor no tiene ninguna obligación de reemitir o reembolsar códigos promocionales. Sin embargo, en el caso de que Viver Melhor decida volver a emitir o reembolsar un código promocional, necesita tener acceso al código promocional inicial. Para ello, es necesario que conserve una copia de su código promocional, ya que de lo contrario no se podrá volver a emitir ni reembolsar en caso de pérdida.
23.7 En los casos en que Viver Melhor reedite/devuelva el código promocional, el descuento de ese valor sólo podrá aplicarse a una compra de valor igual o superior a la compra en la que se emitió el descuento/código promocional.
23.8 Sin perjuicio de cualquier otro derecho, Viver Melhor podrá tener derecho a invalidar inmediatamente el código promocional, en caso de que Viver Melhor tenga razones para sospechar que un código promocional está siendo utilizado: en violación de los supuestos antes mencionados, por usurpación o en otros casos en los que la empresa Viver Melhor tenga razones para ello.
24. Sugerencias y reclamaciones
24.1 El Usuario podrá enviar cualquier sugerencia o reclamación sobre los servicios de Viver Melhor a info@vivermelhor.pt.
24.2 Las reclamaciones también pueden hacerse personalmente, en los Libros de Reclamaciones de la tienda Viver Melhor, o a través del Libro de Reclamaciones Electrónico.
25. Atención al cliente
25.1 Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o también puede hacerlo por teléfono al siguiente número 266 734 032. También puede obtener información en el menú FAQ/Ayuda del sitio.
26. Resolución de litigios
26.1 Para cualquier litigio derivado de la aplicación de las presentes Condiciones Generales, el consumidor podrá recurrir a Organismos Alternativos de Resolución de Conflictos que resuelven litigios a través de procedimientos de mediación, conciliación y arbitraje, al margen de los tribunales. El cliente tiene a su disposición 26.1.1:
26.1.1. el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa - http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
26.1.2 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral - http://www.triave.pt/
26.1.3 CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo/Tribunal Arbitral de Consumo) - http://www.ciab.pt/pt/
26.1.4 CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo) - http://www.arbitragemdeconsumo.org/
26.1.5 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra - http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
26.1.6. Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve - http://www.consumoalgarve.pt 26.1.7.
26.1.7 Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto - http://www.cicap.pt
26.1.8. Plataforma europea de resolución de litigios en línea - https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
VV Melhor, unipessoal lda
Rua de Chartres, nº 7-A
7000-930 Évora
NIF 513 326 502
Enero de 2022